eSIM guía de instalación

Los días de tu plan empiezan cuando te conectas por primera vez en tu destino, no cuando lo compras o lo instalas. Hasta entonces, la eSIM sigue siendo válida durante 180 días desde la fecha de compra, así que puedes configurarla antes de viajar. Un pequeño número de planes empiezan su período de uso en el momento de la instalación. Cuando es así, el buscador y tu correo de confirmación lo indican claramente, para que puedas guardarla e instalarla solo cuando estés listo para empezar a usarla.

Tu teléfono no es compatible con eSIM, así que una eSIM de viaje no funcionará en él.

Algunos teléfonos Android bloquean la instalación hasta que pueden conectarse con Google. Asegúrate de estar en wifi y vuelve a intentarlo con el enlace de configuración, o introduce los datos manualmente. Unos pocos modelos, como algunos equipos Honor, no admiten instalaciones de eSIM de terceros. Si el tuyo es uno de ellos, contáctanos para un reembolso.

Asegúrate de estar en wifi y comprueba que el código QR no se haya usado ya en otro dispositivo. Cada código funciona una sola vez.

Dale unos minutos, la conexión a la red puede tardar. Luego prueba activar y desactivar el modo avión, o reinicia tu teléfono. No elimines la eSIM mientras esperas.

Normalmente esto significa que la eSIM no terminó de instalarse, o que aún no está configurada para datos. Con wifi, reinstálala desde tu enlace de configuración, activa el roaming de datos para tu eSIM RoamMore y apaga la línea de tu SIM local. También necesitas estar en tu país de destino para que se conecte.

Comprueba que tu eSIM RoamMore esté seleccionada para los datos móviles y que el roaming de datos esté activado para ella. ¿No la llamaste RoamMore? Tu teléfono puede mostrarla con la etiqueta que elegiste (por ejemplo, Viaje o Secundaria), junto a un nombre de red como BICS.

La velocidad depende de la red local y de lo saturada que esté, y no podemos garantizar una velocidad concreta. Prueba a activar y desactivar el modo avión, o selecciona manualmente otra red local en los ajustes de tu teléfono.

Si la llamaste RoamMore al instalarla, busca RoamMore. Si no, verás la etiqueta que elegiste (por ejemplo, Viaje o Secundaria), junto a un nombre de red como BICS. También es la entrada más reciente de tu lista de SIM. Tócala para cambiarle el nombre a RoamMore cuando quieras.

Abre el enlace "Gestiona tu eSIM" de tu correo de confirmación y te lleva directo a esa eSIM, sin iniciar sesión. O inicia sesión en Tu cuenta con el correo con el que compraste para verlas todas.

Mantén desactivado el cambio automático de datos móviles y apaga los datos de tu SIM local mientras viajas. Tu plan de datos local queda intacto.

Cada eSIM es única. Una eSIM eliminada solo se puede reemplazar si aún no se han usado datos. Si ya se usaron datos, se necesita una compra nueva, así que por favor no elimines tu eSIM mientras viajas. Si no se han usado datos, solicita un reemplazo en Gestiona tu eSIM.

Cámbiate a una conexión wifi más rápida y vuelve a intentarlo. Si sigue sin funcionar, contacta al soporte de RoamMore antes de reinstalar, porque quizá necesites un código QR nuevo.

Después de comprar, Stripe te envía un recibo por correo desde una dirección que termina en @stripe.com, con el asunto Your Roam More receipt. Si no lo encuentras o necesitas otra copia, solo escríbenos y te ayudaremos.