Question 1

แพ็กเกจเริ่มนับวันเมื่อไร นับตั้งแต่วันที่ซื้อเลยไหม

Accepted Answer

วันใช้งานของแพ็กเกจเริ่มนับเมื่อ eSIM เชื่อมต่อเครือข่ายครั้งแรกที่ปลายทาง ไม่ใช่ตอนซื้อหรือตอนติดตั้ง ก่อนถึงตอนนั้น eSIM มีอายุ 180 วันนับจากวันที่ซื้อ จึงติดตั้งไว้ก่อนออกเดินทางได้ มีแพ็กเกจส่วนน้อยที่เริ่มนับวันทันทีที่ติดตั้ง แพ็กเกจแบบนี้จะแจ้งไว้ชัดเจนทั้งในตัวค้นหาแพ็กเกจและในอีเมลยืนยัน ให้เก็บอีเมลไว้ แล้วค่อยติดตั้งเมื่อพร้อมจะเริ่มใช้

Question 2

กด *#06# แล้วไม่มีหมายเลข EID ขึ้นมา

Accepted Answer

แสดงว่าโทรศัพท์เครื่องนี้ไม่รองรับ eSIM จึงใช้ eSIM สำหรับเดินทางไม่ได้

Question 3

ลิงก์ติดตั้งหรือคิวอาร์โค้ดใช้ไม่ได้บนโทรศัพท์ Android

Accepted Answer

โทรศัพท์ Android บางรุ่นจะไม่ยอมให้ติดตั้งจนกว่าจะเชื่อมต่อกับ Google ได้ ตรวจดูว่าต่อ Wi-Fi อยู่ แล้วลองเปิดลิงก์ติดตั้งอีกครั้ง หรือกรอกรายละเอียดเอง มีโทรศัพท์ไม่กี่รุ่น เช่น Honor บางรุ่น ที่ไม่รองรับการติดตั้ง eSIM จากผู้ให้บริการรายอื่นเลย ถ้าเครื่องของคุณเป็นแบบนั้น ติดต่อเราเพื่อขอเงินคืน

Question 4

ติดตั้ง eSIM ไม่ได้

Accepted Answer

ตรวจดูว่าต่อ Wi-Fi อยู่ และคิวอาร์โค้ดยังไม่เคยถูกใช้กับเครื่องอื่น คิวอาร์โค้ดแต่ละอันใช้ได้ครั้งเดียว

Question 5

เปิดใช้งานแล้วแต่ไม่มีสัญญาณ

Accepted Answer

รอสักสองสามนาที เพราะการเชื่อมต่อเครือข่ายอาจใช้เวลา ถ้ายังไม่มีสัญญาณ ลองเปิดแล้วปิด โหมดเครื่องบิน บน iPhone หรือ โหมดเครื่องบิน บน Galaxy หรือ โหมดบนเครื่องบิน บน Pixel หรือจะปิดแล้วเปิดโทรศัพท์ใหม่ก็ได้ อย่าลบ eSIM ระหว่างรอ

Question 6

ถึงปลายทางแล้วแต่ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้

Accepted Answer

ส่วนใหญ่เกิดจาก eSIM ยังติดตั้งไม่เสร็จ หรือยังไม่ได้ตั้งให้ใช้สำหรับอินเทอร์เน็ต ต่อ Wi-Fi แล้วติดตั้งใหม่จากลิงก์ติดตั้ง เปิดโรมมิ่งให้ eSIM ของ RoamMore แล้วปิดสายของซิมหลัก นอกจากนี้ eSIM จะเชื่อมต่อได้ก็ต่อเมื่อคุณอยู่ในประเทศปลายทางแล้วเท่านั้น

Question 7

เชื่อมต่อแล้วแต่ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้ หรือช้ามาก

Accepted Answer

ตรวจดูว่าเลือก eSIM ของ RoamMore ไว้สำหรับอินเทอร์เน็ต และเปิดโรมมิ่งให้ eSIM นั้นแล้ว ถ้าไม่ได้ตั้งชื่อว่า RoamMore ไว้ iPhone อาจแสดงชื่ออย่าง เดินทาง หรือ รอง ไว้ข้างชื่อเครือข่าย เช่น BICS

Question 8

ทำไมอินเทอร์เน็ตช้า

Accepted Answer

ความเร็วขึ้นอยู่กับเครือข่ายในประเทศปลายทางและจำนวนคนที่ใช้งานในขณะนั้น เราจึงรับประกันความเร็วไม่ได้ ลองเปิดแล้วปิด โหมดเครื่องบิน บน iPhone หรือ โหมดเครื่องบิน บน Galaxy หรือ โหมดบนเครื่องบิน บน Pixel หรือจะเลือกเครือข่ายอื่นในพื้นที่เองจากหน้าตั้งค่าเครือข่ายของโทรศัพท์ก็ได้

Question 9

eSIM ไหนในรายการคือของ RoamMore

Accepted Answer

ถ้าตั้งชื่อว่า RoamMore ไว้ตอนติดตั้ง ให้มองหา RoamMore ถ้าไม่ได้ตั้ง จะเห็นชื่อที่คุณเลือกไว้ เช่น การเดินทาง หรือ รอง หรือชื่อที่ iPhone ตั้งให้เองอย่าง เดินทาง อยู่ข้างชื่อเครือข่าย เช่น BICS นอกจากนี้ยังเป็นซิมที่เพิ่มเข้ามาล่าสุดในรายการด้วย แตะเพื่อเปลี่ยนชื่อเป็น RoamMore ได้ทุกเมื่อ

Question 10

จะดูได้อย่างไรว่าใช้อินเทอร์เน็ตไปเท่าไรแล้ว

Accepted Answer

เปิดลิงก์ Manage your eSIM ในอีเมลยืนยัน ลิงก์จะพาไปที่ eSIM นั้นทันทีโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ หรือลงชื่อเข้าใช้ที่ บัญชีของคุณ ด้วยอีเมลที่ใช้ตอนซื้อ เพื่อดู eSIM ทั้งหมด ทั้งสองหน้าเป็นภาษาอังกฤษ

Question 11

กลัวโดนค่าบริการจากซิมหลักแพงเกินคาด

Accepted Answer

ปิด เปลี่ยนใช้ข้อมูลเซลลูลาร์ บน iPhone หรือ การสลับอินเทอร์เน็ตโดยอัตโนมัติ บน Pixel ส่วน Galaxy ให้ปิดสวิตช์ที่สลับไปใช้อินเทอร์เน็ตของซิมหลักเองโดยอัตโนมัติ แล้วปิดอินเทอร์เน็ตของซิมหลักไว้ระหว่างเดินทาง แพ็กเกจของซิมหลักจะยังเหมือนเดิมทุกอย่าง

Question 12

เผลอลบ eSIM ไป กู้คืนได้ไหม

Accepted Answer

eSIM แต่ละอันไม่ซ้ำกัน ถ้าลบไปแล้ว เราจะออกอันใหม่ให้แทนได้เฉพาะเมื่อยังไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตเลย ถ้าใช้ไปแล้วต้องซื้อใหม่ จึงไม่ควรลบ eSIM ระหว่างเดินทาง ถ้ายังไม่ได้ใช้ ขอ eSIM ใหม่ได้ที่ หน้าจัดการ eSIM

Question 13

ขึ้นข้อความว่าเปิดใช้งาน eSIM ไม่ได้

Accepted Answer

ย้ายไปใช้ Wi-Fi ที่สัญญาณแรงกว่า แล้วลองอีกครั้ง ถ้ายังไม่ได้ ให้ติดต่อเราก่อนติดตั้งใหม่ เพราะคุณอาจต้องใช้คิวอาร์โค้ดใหม่

Question 14

ขอใบเสร็จได้ไหม

Accepted Answer

Stripe จะส่งใบเสร็จภาษาอังกฤษทางอีเมลหลังคุณซื้อ โดยส่งจากที่อยู่ที่ลงท้ายด้วย @stripe.com หัวเรื่องว่า Your Roam More receipt ถ้าหาไม่เจอหรือต้องการอีกฉบับ อีเมลมาบอกเราได้เลย

คู่มือติดตั้ง eSIM

ชื่อเมนูบนโทรศัพท์

Android

ก่อนเริ่ม

ตรวจดูว่าโทรศัพท์รองรับ eSIM

เชื่อมต่อ Wi-Fi

ใช้เครื่องที่ไม่ล็อกเครือข่าย

เก็บคิวอาร์โค้ดไว้ให้ดี

ติดตั้ง eSIM

สแกนคิวอาร์โค้ด

ใช้ลิงก์ติดตั้ง

ตั้งค่าให้เสร็จบนโทรศัพท์

ติดตั้ง eSIM

ตั้งชื่อว่า RoamMore

เลือก eSIM สำหรับอินเทอร์เน็ต

เปิดโรมมิ่งให้ eSIM

กันค่าบริการที่ไม่คาดคิด

โหมดเครื่องบิน เปิดอยู่ก็ไม่เป็นไร

เปิด eSIM เมื่อถึงปลายทาง

เสร็จเรียบร้อย

เชื่อมต่อ Wi-Fi

เปิดการตั้งค่าซิม

เพิ่ม eSIM

สแกนหรือกรอกรายละเอียด

เปิด eSIM

ตั้งชื่อว่า RoamMore

ใช้ eSIM สำหรับอินเทอร์เน็ต

เปิดโรมมิ่งให้ eSIM

กันค่าบริการจากซิมหลัก

ถ้ามีปัญหา

บริการจากนิวซีแลนด์

ชำระเงินปลอดภัยผ่าน Stripe

คืนเงินได้ภายใน 30 วัน

คนจริงตอบกลับในวันเดียวกัน