Zo installeer je je e-sim

De dagen van je bundel tellen vanaf de eerste verbinding op je bestemming, niet vanaf de aankoop of de installatie. Tot dan blijft de e-sim 180 dagen na aankoop geldig, dus je kunt hem gerust voor vertrek installeren. Bij een paar bundels begint de looptijd wel al bij de installatie. Dat staat dan duidelijk bij de bundel op onze site en in je bevestigingsmail. Bewaar die mail dan goed en installeer de e-sim pas als je hem wilt gaan gebruiken.

Dan ondersteunt je telefoon geen e-sim en werkt een e-sim van RoamMore er niet op.

Sommige Android-telefoons staan de installatie pas toe als ze Google kunnen bereiken. Maak verbinding met wifi en open de installatielink opnieuw, of voer de gegevens met de hand in. Sommige modellen, zoals bepaalde toestellen van Honor, kunnen helemaal geen e-sims van andere aanbieders installeren. Heb je zo'n telefoon, neem dan contact met ons op, dan krijg je je geld terug.

Controleer of je met wifi verbonden bent en of de QR-code niet al op een ander toestel is gebruikt. Elke code werkt maar één keer.

Wacht een paar minuten, want het kan even duren voordat de e-sim verbinding heeft met het netwerk. Zet daarna Vliegtuigmodus (iPhone), Vliegtuigmodus (Pixel) of Vliegtuigstand (Galaxy) even aan en weer uit, of start je telefoon opnieuw op. Verwijder de e-sim niet terwijl je wacht.

Meestal is de e-sim dan nog niet helemaal geïnstalleerd of nog niet gekozen voor data. Installeer hem via wifi opnieuw met je installatielink, zet roaming aan voor je e-sim van RoamMore en zet de lijn van je sim van thuis uit. De e-sim maakt ook pas verbinding als je in het land van bestemming bent.

Controleer of je e-sim van RoamMore is gekozen voor data en of roaming ervoor aanstaat. Heet hij niet RoamMore? Dan staat hij op een iPhone misschien onder een label als Secundair naast een netwerknaam als BICS, en op Android alleen onder de netwerknaam.

De snelheid hangt af van het netwerk ter plekke en van hoe druk het daar is. Een bepaalde snelheid kunnen we niet garanderen. Zet Vliegtuigmodus (iPhone), Vliegtuigmodus (Pixel) of Vliegtuigstand (Galaxy) even aan en weer uit, of kies in de netwerkinstellingen van je telefoon met de hand een ander netwerk ter plekke.

Heb je de e-sim bij de installatie RoamMore genoemd, zoek dan naar RoamMore. Anders zie je het label dat je zelf hebt gekozen, zoals Reizen of Secundair, of een label dat je telefoon er zelf aan heeft gegeven, telkens naast een netwerknaam als BICS. Het is ook de nieuwste in je lijst met sims. Je kunt er altijd op tikken en hem alsnog RoamMore noemen.

Open in je bevestigingsmail de link Manage your eSIM. Die brengt je zonder inloggen meteen naar die e-sim. Of log op je accountpagina in met het e-mailadres waarmee je hebt gekocht; daar zie je al je e-sims. Beide pagina's zijn in het Engels.

Laat Sta schakelen tussen mobiele data toe (iPhone) of Gegevenswisseling (Galaxy) uit staan. Op een Pixel zet je in Simkaarten de optie uit waarmee je telefoon voor mobiele data vanzelf overschakelt naar de andere sim. Zet tijdens je reis ook de mobiele data van je sim van thuis uit. Aan je abonnement thuis verandert niets.

Elke e-sim is uniek. Een verwijderde e-sim kunnen we alleen vervangen zolang er nog geen data mee is verbruikt. Is er al data gebruikt, dan moet je een nieuwe kopen. Verwijder je e-sim dus niet zolang je op reis bent. Is er nog geen data verbruikt, vraag dan op je e-simpagina bij RoamMore een vervanger aan.

Zoek een sterkere wifiverbinding en probeer het opnieuw. Lukt het nog steeds niet, mail ons dan voordat je de e-sim opnieuw installeert. Misschien heb je een nieuwe QR-code nodig.

Na je aankoop stuurt Stripe je een Engelstalige bon vanaf een adres dat eindigt op @stripe.com, met als onderwerp Your Roam More receipt. Kun je hem niet vinden of wil je nog een exemplaar, mail ons dan, dan helpen we je graag.