Come installare la tua eSIM

I giorni del piano partono dalla prima connessione a destinazione, non dall'acquisto e nemmeno dall'installazione. Fino ad allora la eSIM resta valida per 180 giorni dalla data di acquisto, quindi puoi configurarla prima di partire. Pochi piani, invece, partono nel momento in cui installi la eSIM. In quel caso lo dicono chiaramente sia la ricerca dei piani sia l'email di conferma: conserva l'email e installa la eSIM solo quando vuoi iniziare a usarla.

Il telefono non supporta la eSIM, quindi una eSIM da viaggio non può funzionare.

Alcuni telefoni Android bloccano l'installazione finché non riescono a collegarsi a Google. Collegati al Wi-Fi, poi riapri il link di installazione o inserisci i dati a mano. Alcuni modelli, come certi telefoni Honor, non permettono proprio di installare eSIM di altri fornitori. Se il tuo è uno di questi, scrivici e ti rimborsiamo.

Controlla la connessione Wi-Fi e verifica che il codice QR non sia già stato usato su un altro dispositivo. Ogni codice funziona una volta sola.

Aspetta qualche minuto: il collegamento alla rete può richiedere un po' di tempo. Poi prova ad attivare e disattivare Modalità Aereo (iPhone), Modalità aereo (Pixel) o Modalità Offline (Galaxy), oppure riavvia il telefono. Nel frattempo non eliminare la eSIM.

Di solito vuol dire che la eSIM non ha finito di installarsi, o che non è ancora impostata per i dati. Collegati al Wi-Fi e reinstallala dal link di installazione, attiva il roaming per la eSIM RoamMore e spegni la linea della SIM di casa. Ricorda anche che la eSIM si collega solo quando sei nel paese di destinazione.

Controlla che la eSIM RoamMore sia quella scelta per i dati e che abbia il roaming attivo. Non l'hai chiamata RoamMore? Allora iPhone potrebbe mostrarla con un'etichetta come Viaggio o Secondario, accanto al nome di una rete come BICS, e un telefono Android solo con il nome della rete.

La velocità dipende dalla rete locale e da quanto è affollata in quel momento, e non possiamo garantire una velocità precisa. Prova ad attivare e disattivare Modalità Aereo (iPhone), Modalità aereo (Pixel) o Modalità Offline (Galaxy), oppure scegli a mano un'altra rete locale nelle impostazioni di rete del telefono.

Se durante l'installazione le hai dato il nome RoamMore, cerca RoamMore. Altrimenti trovi l'etichetta che hai scelto tu, per esempio Viaggi o Secondario. Se non ne hai scelta nessuna, da iOS 26 in poi iPhone ne assegna una da solo, come Viaggio. Accanto c'è sempre il nome di una rete come BICS. È anche l'ultima voce aggiunta all'elenco delle SIM. Puoi toccarla quando vuoi e rinominarla RoamMore.

Apri il link Manage your eSIM nell'email di conferma: ti porta direttamente a quella eSIM, senza dover accedere. Oppure accedi alla pagina del tuo account con l'indirizzo email usato per l'acquisto e le vedi tutte. Entrambe le pagine sono in inglese.

Lascia disattivata l'opzione Consenti cambio dati cellulare (iPhone) o Commutazione dati (Galaxy). Sul Pixel, in SIM, disattiva l'opzione che sposta da sola i dati sull'altra SIM. E durante il viaggio tieni spenti i dati della SIM di casa. La tua offerta di casa resta com'è.

Ogni eSIM è unica. Una eSIM eliminata si può sostituire solo se non hai ancora usato dati. Se invece li hai già usati, serve un nuovo acquisto: per questo, mentre sei in viaggio, non eliminare la eSIM. Se non hai ancora usato dati, chiedi la sostituzione dalla pagina della tua eSIM su RoamMore.

Spostati su una rete Wi-Fi più stabile e riprova. Se ancora non funziona, scrivici prima di reinstallarla: potrebbe servirti un nuovo codice QR.

Dopo l'acquisto Stripe ti manda una ricevuta in inglese da un indirizzo che termina con @stripe.com, con oggetto Your Roam More receipt. Se non la trovi o te ne serve un'altra copia, scrivici e ti aiutiamo.